Пользовательские условия USTO
Версия 1.0 · октябрь 2026 · Душанбе, Таджикистан
1. Что такое USTO
USTO — цифровая платформа для поиска мастеров по ремонту техники. Платформа помогает структурировать проблему, подобрать исполнителя, сопровождать заказ от заявки до результата и хранить историю обслуживания. USTO не выполняет ремонт самостоятельно: услугу оказывает мастер (исполнитель).
2. Как создаётся заказ
Клиент описывает проблему. Система формирует заявку, предлагает категорию и подбирает мастеров. Описание проблемы, смета и акт выполнения фиксируются в заказе и являются частью истории. Клиент согласовывает смету до начала ремонта.
3. Диагностика и смета
Окончательная причина неисправности определяется при диагностике на месте. Смета мастера содержит работы и запчасти. Ремонт начинается только после согласования сметы клиентом.
4. Оплата
Расчёт происходит напрямую между клиентом и мастером (наличные или перевод). В системе мастер отмечает получение оплаты, клиент подтверждает её. Платформа не удерживает и не хранит деньги сторон.
5. Гарантия
Гарантия на выполненную работу указывается мастером в смете и фиксируется в акте. По истечении гарантийного срока претензии по выполненным работам принимаются только через спор с участием платформы.
6. Отмена заказа
Клиент может отменить заказ до начала работ. После согласования сметы отмена возможна только с учётом уже выполненных работ, которые фиксируются в акте.
7. Споры
Если после завершения заказа возникла проблема, клиент открывает спор. Платформа фиксирует позиции сторон и предлагает мастеру устранить проблему. При недостижении согласия спор передаётся в поддержку платформы.
8. Ответственность
Платформа не несёт ответственности за качество услуг, оказанных мастерами, но фиксирует полную историю заказа (переписка, смета, акт) и выступает арбитром в спорах. Мастера, нарушающие правила, отключаются от заказов.